Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Cambio – Moisfine
In Moisfine ci impegniamo a offrire un'artigianalità eccezionale, un design raffinato e un'esperienza cliente trasparente. Se per qualsiasi motivo non foste pienamente soddisfatti del vostro acquisto, offriamo una procedura strutturata di reso e cambio, alle condizioni indicate di seguito.
Per richiedere un reso, un cambio o un annullamento, è possibile utilizzare il nostro portale Resi e Annullamenti:
Per assistenza potete anche scriverci a contact@moisfine.com.
Finestra di 30 giorni per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna.
Le richieste presentate oltre tale periodo non saranno accettate, salvo quanto diversamente previsto dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori.
Per gli ordini consegnati in un paese dell'Unione Europea si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, descritto nella sezione "Clienti UE – Diritto di recesso" più avanti.
Requisiti per il reso
Per poter effettuare un reso:
• L'articolo deve essere inutilizzato, mai indossato e nelle condizioni originali
• Devono essere inclusi tutti gli imballaggi, i certificati e la documentazione originali
• Il gioiello non deve presentare segni di usura, graffi, ridimensionamenti, modifiche, uso improprio o danni
• Il reso deve essere richiesto entro il periodo previsto
Gli articoli personalizzati non possono essere resi, salvo difetto di fabbricazione accertato o diversa disposizione di legge.
Moisfine si riserva il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano queste condizioni.
Procedura di reso
Per avviare un reso o un cambio, è possibile inviare una richiesta tramite il nostro portale Resi e Annullamenti:
In alternativa potete scriverci a contact@moisfine.com, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
Gli articoli non devono essere rispediti senza previa autorizzazione o istruzioni di reso da parte di Moisfine.
Le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico del cliente, salvo che:
• L'articolo sia difettoso
• Sia stato ricevuto un articolo errato
• Le leggi a tutela dei consumatori prevedano diversamente
In alcuni casi Moisfine può fornire, a sua discrezione, un'etichetta di spedizione per il reso.
Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati dopo la ricezione e l'ispezione dell'articolo reso. L'elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso.
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo obbligo di legge.
Moisfine si riserva il diritto di rifiutare un rimborso se l'articolo reso non soddisfa i requisiti descritti in questa politica.
Cambi
È possibile richiedere un cambio entro 30 giorni dalla consegna.
Requisiti:
• L'articolo deve essere inutilizzato, mai indossato e nelle condizioni originali
• Devono essere inclusi tutti gli imballaggi, i certificati e la documentazione originali
Le spese di spedizione per la restituzione in caso di cambio possono essere a carico del cliente. La spedizione dell'articolo sostitutivo è a carico di Moisfine.
Vi consigliamo di consultare la nostra guida alle misure prima dell'acquisto, per ridurre al minimo la necessità di cambi.
Articoli danneggiati o difettosi
Se l'articolo arriva danneggiato o difettoso, è necessario comunicarcelo entro 7 giorni dalla consegna, inviando foto o video chiari del problema insieme al numero d'ordine.
Dopo la valutazione, Moisfine offrirà la riparazione, la sostituzione o il rimborso, a seconda della situazione.
Le spese di spedizione per articoli difettosi o errati accertati sono a carico di Moisfine.
Garanzia a vita
Tutti i gioielli Moisfine sono coperti da una Garanzia a vita contro i difetti di fabbricazione.
La garanzia si applica esclusivamente ai difetti strutturali derivanti dal processo produttivo.
I difetti di fabbricazione si manifestano in genere nel periodo iniziale di normale utilizzo.
Cosa è coperto
• Difetti strutturali dell'incastonatura
• Cedimento delle griffe dovuto a difetto di fabbricazione
• Distacco della pietra causato da difetto di produzione
• Malfunzionamento della chiusura causato da difetto di fabbrica
Cosa non è coperto
La Garanzia a vita non copre:
• La normale usura
• Graffi, ammaccature o segni superficiali
• Lo sbiadimento della placcatura o l'ossidazione naturale nel tempo
• Danni causati dal contatto con profumi, lozioni, creme, lacca, crema solare o trucco
• Danni causati da sostanze chimiche aggressive come candeggina, acetone, prodotti per la pulizia o liquidi pulisci-gioielli
• Esposizione prolungata a vasche idromassaggio, saune o calore elevato
• Cura inadeguata o uso improprio
• Danni accidentali
• Smarrimento o furto
• Riparazioni o modifiche eseguite da terzi
I cambiamenti naturali dovuti all'uso quotidiano non sono considerati difetti di fabbricazione.
La cura dei vostri gioielli
I gioielli Moisfine sono pensati per essere indossati ogni giorno, anche a contatto con l'acqua della doccia, della piscina e del mare. Per preservarne la finitura, indossate i gioielli dopo aver applicato profumo, crema o trucco e toglieteli prima di pulire o usare prodotti chimici. Dopo il mare o la piscina, sciacquateli con acqua dolce e asciugateli con un panno morbido. Conservate ogni gioiello separatamente per evitare graffi.
Richieste di garanzia
Per richiedere una valutazione in garanzia è necessario:
• Scrivere a contact@moisfine.com
• Indicare il numero d'ordine
• Inviare foto e/o video chiari del problema
Se necessario, Moisfine potrà richiedere l'articolo per un'ispezione prima di prendere una decisione definitiva.
Se il problema viene confermato come difetto di fabbricazione, Moisfine, a sua discrezione:
• Riparerà l'articolo gratuitamente
• Sostituirà l'articolo con lo stesso modello, in base alla disponibilità
• Emetterà un credito in negozio pari al valore d'acquisto originale
Le spese di spedizione relative alle richieste di garanzia possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.
Clienti UE – Diritto di recesso
Se il vostro ordine viene consegnato in un paese dell'Unione Europea, avete il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso potete inviare una richiesta tramite il nostro portale Resi e Annullamenti:
Dopo l'invio della richiesta riceverete una conferma elettronica.
Questo diritto è distinto dalla politica standard di reso e cambio di 30 giorni di Moisfine. Trascorso il periodo di recesso UE di 14 giorni, è comunque possibile presentare richieste di reso o cambio idonee nell'ambito della politica standard di 30 giorni.
Gli articoli resi devono essere inutilizzati, mai indossati e nelle condizioni originali, con tutti gli imballaggi, i certificati e la documentazione originali.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o errato, o salvo diversa disposizione di legge.
I rimborsi per le richieste di recesso UE idonee saranno elaborati in conformità con le normative UE a tutela dei consumatori.
Annullamento degli ordini
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine tramite il nostro portale Resi e Annullamenti:
Per assistenza potete anche scriverci a contact@moisfine.com.
Le richieste di annullamento possono essere elaborate solo se l'ordine non è ancora stato spedito o non è entrato in una fase in cui l'evasione non può più essere interrotta.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario seguire la procedura di reso o di recesso applicabile dopo la consegna.
Il rifiuto della consegna non costituisce un annullamento valido e non comporta automaticamente un rimborso.
Articoli non restituibili
• Carte regalo
• Articoli personalizzati, salvo difetto o diversa disposizione di legge
• Articoli che presentano segni di usura, modifiche, uso improprio o danni
Indirizzo per i resi
Le istruzioni e l'indirizzo per il reso vengono forniti singolarmente dopo l'approvazione del reso.
Vi preghiamo di non rispedire alcun articolo prima di aver ricevuto l'autorizzazione e le istruzioni di reso da parte di Moisfine.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, annullamenti o garanzia, scriveteci a: