Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione – Moisfine
In Moisfine ci impegniamo a consegnare i vostri gioielli in modo sicuro, efficiente e con la massima trasparenza. Di seguito trovate le informazioni principali su elaborazione degli ordini, tempi di produzione e consegna internazionale.
Elaborazione degli ordini
I tempi di elaborazione variano in base al tipo di articolo ordinato.
Gli articoli disponibili vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi. Se un gioiello deve essere riassortito, la spedizione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Gli articoli personalizzati o realizzati su ordinazione possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi di preparazione prima della spedizione.
In alcune situazioni un gioiello può richiedere tempi di produzione aggiuntivi per rispettare i nostri standard di qualità. In tal caso vi avviseremo via email con una nuova stima.
Il tempo di elaborazione non include il tempo di spedizione. Gli ordini vengono elaborati solo nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
Modifiche e annullamento degli ordini
Potete richiedere una modifica o l'annullamento del vostro ordine in qualsiasi momento prima della spedizione. Le richieste possono essere inviate tramite il nostro portale Resi e Annullamenti su account.moisfine.com, oppure via email a contact@moisfine.com, indicando il numero d'ordine.
Faremo sempre il possibile per soddisfare la vostra richiesta. Se un articolo è già entrato nella fase finale di produzione o è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile fermarlo. In tal caso vi informeremo tempestivamente e potrete restituire l'articolo secondo la nostra Politica di Reso e Cambio una volta ricevuto.
Se il vostro ordine viene consegnato in un paese dell'Unione Europea, il diritto di recesso previsto dalla legge si aggiunge a quanto sopra ed è descritto in dettaglio nella nostra Politica di Reso e Cambio. Nulla in questa Politica di Spedizione limita o sostituisce tale diritto.
Produzione e disponibilità
Tutti i gioielli Moisfine sono realizzati e preparati con grande attenzione ai dettagli.
Se un articolo richiede una produzione aggiuntiva prima della spedizione, i tempi di consegna vengono calcolati dalla data di spedizione dell'ordine e non dalla data di acquisto.
I tempi di spedizione standard indicati al checkout includono il tempo di elaborazione. I tempi della spedizione espressa vengono calcolati dalla data di spedizione.
Questo approccio ci consente di mantenere rigorosi controlli di qualità e di garantire che ogni gioiello sia all'altezza delle nostre aspettative prima di arrivare a voi.
Metodi e tempi di spedizione
Offriamo due opzioni di spedizione internazionale:
Spedizione Standard – Gratuita. Il tempo di consegna stimato varia in base al paese ed è indicato al checkout.
Spedizione Espressa – Opzione a pagamento disponibile al checkout. Tempo di consegna stimato: 3-7 giorni lavorativi dalla spedizione.
Garanzia Spedizione Espressa: se il vostro ordine Espresso non viene consegnato entro 7 giorni lavorativi dalla spedizione, vi rimborseremo integralmente il costo della spedizione espressa. Basta scriverci a contact@moisfine.com indicando il numero d'ordine.
I tempi di consegna possono variare in base al paese di destinazione, alle procedure doganali e al servizio del corriere locale. Le stime di consegna sono indicative e non garantite.
Dazi e tasse di importazione
Tutti i dazi e le tasse di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo finale indicato al checkout.
In circostanze normali, al momento della consegna non vi verranno addebitati costi di importazione aggiuntivi.
Se dovessero emergere oneri doganali imprevisti a causa di informazioni errate fornite dal cliente, modifiche normative locali o circostanze particolari al di fuori del nostro controllo, Moisfine vi assisterà nella risoluzione, ma non può garantire la copertura di eventuali costi aggiuntivi.
Tracciamento
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'email di conferma con il numero di tracciamento.
Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere alcuni giorni per comparire, a seconda dei sistemi del corriere e delle procedure doganali.
Problemi di consegna
Se il vostro pacco è in ritardo, smarrito o risulta consegnato ma non ricevuto, scriveteci a contact@moisfine.com per ricevere assistenza.
Sebbene Moisfine non sia responsabile dei ritardi causati da corrieri, sdoganamento, condizioni meteorologiche o altri fattori esterni al di fuori del nostro controllo, vi offriremo pieno supporto per risolvere la situazione.
Se, dopo un'indagine del corriere, un pacco risulta smarrito durante il trasporto, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
Indirizzi errati o non raggiungibili
Il cliente è responsabile di fornire al checkout informazioni di spedizione complete e corrette.
Se un ordine ci viene restituito perché l'indirizzo era errato o incompleto, le spese di rispedizione potrebbero essere a carico del cliente.
Alcune destinazioni non possono essere servite dai nostri corrieri, compresi gli indirizzi militari (APO, FPO e DPO). Se non fosse possibile spedire all'indirizzo indicato, vi contatteremo per richiedere un indirizzo di consegna alternativo. Se non riceveremo un indirizzo valido entro 14 giorni dalla nostra richiesta, l'ordine verrà annullato e rimborsato integralmente sul metodo di pagamento originale.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla spedizione, scriveteci a contact@moisfine.com.
Il nostro team è sempre a disposizione per rendere la vostra esperienza Moisfine semplice, sicura e raffinata.